Для адміністраторів ЦНАП на Рівненщині провели методичний семінар

8 липня відбувся черговий онлайн-семінар, організований для адміністраторів Центру надання адміністративних послуг Радивилівської міської ради Дубенського району Рівненської області.

Головною метою навчального заходу стало підвищення професійної компетентності працівників ЦНАП, удосконалення навичок обслуговування громадян та координація дій у сфері державної реєстрації.

Під час вебінару учасники детально опрацювали методичні рекомендації щодо організації прийому документів через фронт-офіс. Також обговорили практичні аспекти застосування цих рекомендацій безпосередньо під час надання адміністративних послуг.

Особливу увагу під час семінару приділили трьом базовим стандартам роботи з громадянами:

Якісне інформування: необхідність забезпечення чіткого та зрозумілого роз’яснення заявникам порядку отримання послуг;

Професійна консультація: надання вичерпних і кваліфікованих відповідей на запити відвідувачів;

Етика обслуговування: неухильне дотримання високих стандартів сервісу та клієнтоорієнтованості.

Підбиваючи підсумки онлайн-зустрічі, головний спеціаліст відділу державної реєстрації громадських формувань у Рівненській області Управління державної реєстрації Львівського міжрегіонального управління Міністерства юстиції України Марія Юстицька підкреслила важливість партнерства між відомствами:

«Органи місцевого самоврядування та територіальні управління Міністерства юстиції України є важливими складовими системи державної реєстрації. Ефективна взаємодія між ними сприяє забезпеченню якісного та своєчасного надання адміністративних послуг громадянам».

Проведення таких спільних заходів дозволяє оперативно реагувати на виклики у сфері надання послуг, мінімізувати помилки при прийомі документів та робити державний сервіс для українців ще доступнішим, швидшим і комфортнішим.